Trong Maketing, việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là điều rất quan trọng. Toàn bộ những bước đầu tiên là xác định và tìm ra giải pháp pain point cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp triển khai chiến dịch để làm thõa mãn nhu cầu, mong muốn cho khách hàng. Vậy pain point là gì? trong bài viết này, Martek sẽ cùng bạn tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
1. Pain point là gì?
Pain point là thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh để chỉ các vấn đề, khó khăn hoặc nhu cầu mà khách hàng đang phải đối mặt và cảm thấy bất mãn. Đây được gọi là những điểm đau của khách hàng “nỗi đau thầm kín”.
Việc xác định pain point của khách hàng rất quan trọng, vì nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp, để giải quyết vấn đề đó.
2. Ví dụ về pain point trong lĩnh vực mua sắm
Trong thời đại công nghệ này, lĩnh vực mua sắm trực tuyến trên trang web là điều dễ thấy.
Ví dụ: khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mà họ muốn mua trên một trang web bán hàng. Đây có thể là do cách bố trí trang web không rõ ràng, mô tả sản phẩm không đầy đủ. Vấn đề này gây khó khăn và mất thời gian cho khách hàng. Để giải quyết pain point này, cần cải thiện giao diện và bố trí trang web để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
3. Những kiểu pain point đặc trưng của khách hàng
3.1 Pain point về tài chính
Khách hàng tiềm năng đang cảm thấy khó khăn trong việc quản lý chi tiêu hàng tháng. Nhiều người không biết chính xác mình chi bao nhiêu cho điện nước, ăn uống, giải trí và nhiều hơn thế nữa. Điều này dẫn đến chi tiêu quá mức ngân sách, tạo ra sự lo lắng và mất kiểm soát.
Để giai quyết pain point này, người dùng có thể sử dụng các ứng dụng quản lý chi tiêu và theo dõi số tiền đã chi trong một tháng. Việc quản lý chi tiêu hàng tháng là một pain point trong tài chính cá nhân, và việc sử dụng các ứng dụng quản lý chi tiêu có thể giúp giải quyết vấn đề này.
3.2 Pain point về năng suất
Khách hàng của bạn dang thấy sản phẩm đang dùng thực sự chưa tối ưu về công suất, khiến mất thời gian.
Ví dụ: Một gia đình dùng máy khoan để khoan trên các bề mặt gỗ, nhưng công suất thấp dẫn đến hiệu suất làm việc giảm. Do đó, sản phẩm cần được cải tiến công suất cao hơn, để hiệu suất làm việc nhanh chóng, sẽ giúp khách hàng giải quyết được nỗi đau của họ.
3.3 Pain point về thanh toán
Đôi khi, có những trường hợp khách hàng gặp khó khăn trong việc thanh toán. Việc đơn giản hóa quy trình thanh toán giúp giải quyết pain point cho khách hàng. Để giai quyết pain point này, có thể đưa ra nhiều cách thanh toán như thẻ ngân hàng, ví điện tử,… để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp nhất.
4. Cách tìm ra pain point của khách hàng
Khi đi tìm pain point của khách hàng, nên chọn phương pháp định tính, bởi nó có thể tập trung vào các câu hỏi chi tiết như phỏng vấn sâu, trò chuyện…
Dưới đây, Martek sẽ hướng dẫn bạn cách tìm ra pain point chính xác nhất
Nghiên cứu từ phía khách hàng
Muốn biết và hiểu được khách hàng đang mắc phải “nỗi đau” nào, thì cách tốt nhất là lắng nghe khách hàng. Để thu thập được từ những thông tin của khách hàng, phục vụ cho việc phát triển và nghiên cứu sản phẩm. Các doanh nghiệp thường thực hiện các hình thức như trò chuyện, phỏng vấn hoặc làm khảo sát.
Nghiên cứu từ bộ phận Sales
Sales là bộ phận có thể hiểu khách hàng của mình nhất. Thông qua quá trình bán hàng, họ có thể nắm bắt được điều mong muốn của khách hàng cần là gì.
Nhìn vào những pain point của đối thủ
Đối thủ đang sử dụng pain point nào của đối tượng mục tiêu? Cách tìm hiểu mà các doanh nghiệp thường làm là vào website của đối thủ, xem họ đang kinh doanh mặt hàng gì là chủ yếu. Sau đó, hãy chọn lọc những điểm mà bạn cho là phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Tạm kết
Trên đây là những thông tin đến Pain Point là gì? Những pain point đặc trưng của khách hàng mà nhiều người vẫn thường thắc mắc. Martek hy vọng, có thể giúp bạn đọc hiểu hơn về chủ đề này và đưa ra những chiến lược giải quyết điểm đau của khách hàng hiệu quả nhất.
