Khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng không đơn thuần chỉ là mời gọi và liên tục giới thiệu về sản phẩm, mà nó cần phải trải qua từng bước trong quá trình dẫn dắt tâm lý khách hàng. Một trong những cách được sử dụng phổ biến nhất trong các chiến dịch marketing này đó là ứng dụng mô hình AIDA. Vậy mô hình AIDA là gì và nó có vai trò như thế nào đối với marketing? Tìm hiểu ngay sau đây cùng Martek nhé!
Tổng quan mô hình AIDA
1. Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA là một khái niệm trong lĩnh vực quảng cáo & tiếp thị, giúp mô tả quá trình từ khi khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi họ quyết định mua nó.
Mô hình này bao gồm 4 giai đoạn chính: Attention, Interest, Desire, Action. Mô hình này rất hữu ích trong việc phát triển chiến lược marketing một cách hiệu quả, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu được quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, để từ đó xây dựng nên những nội dung, cách tiếp cận sao cho phù hợp.
2. Vai trò của mô hình AIDA trong marketing
Mô hình AIDA có vai trò quan trọng trong các chiến dịch marketing bởi nó giúp các doanh nghiệp hiểu được quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Bằng cách phát triển chiến lược quảng cáo & tiếp thị dựa trên mô hình AIDA, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn của quá trình này và thu hút khách hàng tiềm năng.
Cụ thể, doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình AIDA để xác định những thông điệp quảng cáo thích hợp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng (giai đoạn Attention), cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình (giai đoạn Interest), tạo sự khao khát và mong muốn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ (giai đoạn Desire), cuối cùng đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng để khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp (giai đoạn Action).
Tuy nhiên, để ứng dụng mô hình AIDA đạt hiệu quả tốt nhất. Doanh nghiệp cần phác họa rõ ràng và chi tiết nhất chân dung khách hàng của mình để đưa nội dung, thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu.
Phân tích 4 yếu tố chính của mô hình AIDA
1. Attention – Thu hút sự chú ý
Giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA là Attention – Thu hút sự chú ý của khách hàng. Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình tiếp thị, nó đại diện cho việc thu hút sự chú ý và khiến khách hàng biết đến sự tồn tại của bạn.
Để kích thích sự chú ý và tò mò của khách hàng, bạn cần tạo ra một thông điệp sáng tạo, ấn tượng và có tính thuyết phục. Bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp thị như quảng cáo, tài liệu tiếp thị, email marketing, hoặc các chương trình khuyến mãi để làm khách hàng chú ý đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cần lưu ý rằng thông điệp bạn đưa ra cần phù hợp với sở thích, thị hiếu và mong muốn của từng nhóm đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới. Ngoài ra, cần sử dụng các kênh tiếp thị phù hợp để đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả nhất.
2. Interest – Tạo sự hứng thú
Giai đoạn tiếp theo trong mô hình AIDA là Interest – Tạo sự hứng thú. Giai đoạn này là cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách chi tiết, thu hút, độc đáo và hấp dẫn để tạo ra sự quan tâm, hứng thú từ khách hàng.
Nhằm đạt được điều này, bạn cần đưa ra thông tin cụ thể và rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ của mình. Thông tin cần phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể sử dụng các loại nội dung tiếp thị như hình ảnh, video hoặc các bài viết PR để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng cũng là cách thức hữu hiệu để lôi kéo sự quan tâm của khách hàng.
Lưu ý rằng thông tin của bạn cần được truyền tải một cách hiệu quả và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo sự chính xác, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp cận và hiểu được giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại. Điều quan trọng là các thông tin này phải được đưa đến đúng đối tượng mục tiêu.
3. Desire – Giai đoạn mong muốn
Desire – Giai đoạn mong muốn trong mô hình AIDA đại diện cho giai đoạn khi khách hàng đã mong muốn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Để tạo ra sự khao khát này, bạn cần nêu bật những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy, chỉ rõ lý do vì sao họ cần sở hữu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Song song đó hãy thực hiện các chương trình khuyến mãi hoặc đưa ra đánh giá tích cực từ những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Mục đích của giai đoạn này là thúc đẩy khách hàng tiến đến hành động mua hàng.
4. Action – Thôi thúc khách hàng hành động
Giai đoạn Action trong mô hình này đóng vai trò rất quan trọng, bởi nó là giai đoạn cuối cùng và có vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Giai đoạn Action trong mô hình AIDA có nghĩa là khách hàng đã chuyển những suy nghĩ thành hành động mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này, bạn cần khiến khách hàng cảm thấy rằng việc mua hàng của họ là đúng đắn.
Bạn cần có một chiến dịch marketing hợp lý và hiệu quả để thôi thúc khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng. Ngoài việc đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của bạn đủ hấp dẫn với khách hàng thì bạn cần phải tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt cho họ, từ quá trình đặt hàng đến giao hàng và thanh toán.
Sử dụng các phương tiện như email hay tin nhắn để cảm ơn khách hàng đã mua hàng và hỗ trợ họ khi có những thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tóm lại, giai đoạn Action là giai đoạn cuối cùng trong mô hình AIDA và là giai đoạn quyết định nên hãy khiến cho khách hàng thỏa mãn với việc mua hàng của họ
Trên đây Martek vừa chia sẻ cho bạn về một trong những công thức được áp dụng rộng rãi trong các chiến dịch quảng cáo & tiếp thị – Mô hình AIDA. Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về vai trò của mô hình AIDA và ứng dụng hiệu quả vào hoạt động marketing của mình.
