Insight khách hàng là gì? Tại sao trong một chiến lược marketing đều phải tìm kiếm Insight để nghiên cứu và phân tích? Cùng Martek giải đáp thắc mắc trong bài viết này nhé!
1. Insight là gì?
Insight được xem một trái tim, nhịp đập cua quy trình marketing. Một Insight tốt là nền móng cho sự thành công của mọi hoạt động marketing.
Insight chính là:
- Một sự thật bên trong của con người mà không được họ nói ra hoặc phải ngầm hiểu và ít khi được thể hiện ra bên ngoài.
- Một sự khám phá về những động lực tiềm ẩn, khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen
- Một cách nhìn mới về khách hàng mà khiến các marketer cảm thấy “Wow”
2. Tầm quan trọng của Insight trong chiến lược marketing
Tìm kiếm đúng khách hàng mục tiêu
Để thành công trên thị tường lớn và mức độc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, thương hiệu ngày càng cao. Doanh nghiệp của bạn cần phải xây dựng thông điệp rõ ràng và cụ thể để mang lại niềm tin cho khách hàng.
Để xây dựng được thông điệp và những chiến lược truyền thông, nhất định bạn phải tìm kiếm, phân tích và nghiên cứu Insight của công chúng mục tiêu. Insight cần rõ ràng, thì thông điệp tuyền thông mang lại hiệu quả cao.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Hành trình của khách hàng mua hàng bắt đầu từ giai đoạn: nhận biết, cân nhắc, mua hàng. Khi phân tích Insight, doanh nghiệp sẽ khám phá được từng giai đoạn cua khách hàng cần gì, để hiểu và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra, còn là đánh giá và ghi nhận sự trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc một sản phẩm nào đó của thương hiệu, để thương hiệu rút ra những điều tốt và chưa tốt. Để có sự điều chỉnh và thay đổi kịp thời phù hợp nhất đến với khách hàng.
3. 3 Phương pháp tìm kiếm lời giải cho một Insight trọn vẹn.
Mô hình Truth – Tension – Motivation
Đây là mô hình tìm kiếm Insight dựa trên động lực và nỗi trăn trơ của người tiêu dùng. Một Insight tốt là Insight nói ra được sự thật không thể chối cãi (truth), những động lực mạnh mẽ (motivation) hay những mâu thuẫn (tension) chưa có lời giải đáp trong lòng người tiêu dùng.
Mô hình 3C
- Consumer Truth: những suy nghĩ, cảm nhận, trắc trở, mơ ước hay động lực cua người tiêu dùng mà thương hiệu có thê giải quyết tốt hơn đối thủ.
- Company / Brand Truth: một thế mạnh, tính năng vượt trội của sản phẩm/dịch vụ
- Category Truth: bản chất của ngành hàng, những đặc điểm của ngành hàng mà người tiêu dùng coi là thế mạnh hoặc rào cản.
Mô hình 3D
- Direction: xác định hiện tượng mà bạn tìm Insight, sau đó xác định phương pháp nghiên cứu phù hợp. (ví dụ: quan sát, phong vấn,..)
- Discovery: đặt câu hỏi đào sâu tại sao cho tới khi bạn tìm được một vài Insight có vẻ khả thi.
- Double check: insight này có mới mẻ, sâu sắc hay không? Có đúng với đối tượng mục tiêu hay không?
4. 5 tiêu chí cốt lõi để đánh giá một Insight có thật sự tốt.
- Clear: insight cần rõ ràng và dễ hiểu, để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và dễ hiểu nhất.
- True: insight phải mang tính chân thật và thực tiễn, đó là vấn đề người tiêu dùng, quan tâm, đồng thời có liên quan mật thiết đến các ngành hàng.
- Fresh: góc nhìn thật sự mới mẻ, truyền cảm hứng ý tưởng mới mẻ.
- Distinctive: insight cần sự khác biệt.
- Actionable: một insight chỉ có ý nghĩa khi nó có thể áp dụng vào thực tiễn.
Tạm kết
Trên đây là những chia sẻ cơ bản về Insight là gì và cách nhìn tổng quan hơn về Insight. Martek hy vọng có thể giúp bạn giải đáp thắc mắc và tìm kiếm, phân tích Insight cho mình thật tốt nhé!
